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流程挖掘如何创造巨大商业价值—BPI Challenge 2019 Winner 深度分析(二)
Source: | Author:PROXVERSE | Published time: 2022-05-27 | 270 Views | Share:

接上文,该案例已对数据集做了如下分析和操作:


1、整体数据统计和噪声消除

2、对业务流程和数据的对应情况做了整理和分析

3、进行了流程发现,对不同的item category构建了基于真实数据的BPMN模型


接下来,让我们看看如何使用流程挖掘技术对数据进行深入的价值发现。


首先,该案例对此数据集进行了基于规则的一致性检查,


一致性检查旨在分析观察到的和理想的过程行为。例如,后者可以表示为规范的商业模式或由规则定义。某种程度上来看,规则也可以表达业务规则,比如满足四眼原则,或与给定流程更相关的特定匹配行为。


与其他一致性检查方法相比,规则检查提供对流程一致性的有用且直接的见解。一般来说存在五种类型的规则:

(i)排序规则

(ii)基数规则

(iii)排他性规则

(iv)响应规则和

(v)优先规则


规则简单理解就是一个流程case中event之间的相互关系,比如响应规则定义了每当某些event出现在案例中时,最终必须在同一case中存在另一些event。类似地,优先级规则定义某些event必须在指定event发生之前发生在同一case中。通过计算每个规则的违反和满足情况,可以衡量流程的一致性。


通过优先规则检查,得出如下结果:

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我们逐个解读:


首先我们看2 way match 和 consignment的流程一致性情况,这两种情况是最不违规的。由于没有为寄售采购订单记录发票,因此无法从控制流派生任何业务规则来进行合规性分析。此外,对于2 way match只能派生一条规则。在观察到的案例中不存在违规情况。


其次检查在3-way match,Invoice after GR这个类型的流程,在这个类型的流程中,GR这个活动一定要在Invoice之前,这是极为关键的。但通过一致性检查,我们发现:


1、在EC Order类型中,约有7%的订单违反了这一规则。此外,在三种情况下,并非所有记录的发票都已结清,约有6%的发票在未先记录货物的情况下已付款。在没有收到货物的情况下支付发票可能暗示存在欺诈行为。这些项目的平均金额为130322.85欧元(总计100万欧元左右)。最多的关联部门(13例)是“Marketing”。

2、标准和框架Order类型中,约有4.5%的情况下,发票在记录货物之前都已结清。在记录货物之前记录发票的频率为5%。


其中第一种情况的主要和两个供应商相关,即vendorID 0404和vendorID 0236。在423起违规流程中,第一家供应商参与了89起案件,第二家供应商参与了82起案件。此外,大多数案例属于“标准”项目类型(281例),其次是“服务”类型(124例)。最后,大约46%的违规案例来源为“销售”部门。


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对于第二种不合规情况,在所有受影响的case中,相同的供应商(vendorID 0404:120次,vendorID 0236:88次,共533次)参与最多。约44%的案件属于“销售”。


最后我们再来看3-way match,Invoice before GR这个类型的流程一致性检查的情况:


这种类型的流程更加灵活,可以在收到货物之前记录invoice。但是,这种情况下,仅可以处理发票,但不能进行支付操作,因此必须设置冻结支付set payment block,直至GR之后方可remove payment block。


1、在EC Order类型中,如表4所述,所有具有“remove payment block”活动的case都缺少之前的“set payment block”活动。在任何情况下都不包含此活动。虽然所有采购订单都是“standard”类型,但几乎50%的案例属于“Enterprise Service”支出领域。由于此活动未记录一次,因此可能是流程设计缺失,或本身数据质量问题。在大约2.4%的情况下,发票已在未收到发票的情况下结清之前的货物,并且并未说明其原因,显示明显的例外流程。


2、Standard Order大多数情况下的日志都属于此类型。和EC Order的情况类似,“set payment block”不会出现在99.98%包含“remove payment block”的所有情况中,提示需要调研流程设计或数据质量。另外,有2.83%的案例违反了在“clear invocie”之前“record goods receipt”。其中,八家供应商参与这些案例的次数超过了平均10次。中位数分析显示,每个供应商只参与两次。其中约三分之一属于“销售”领域,22%属于“包装”,21%属于“贸易和终端产品”。这些支出领域合计约占受影响订单高达累计订单价值的30%。


至此,通过本案例中基于规则的流程一致性检查,发现了可能的流程缺失,或数据缺失,以及100万欧元左右的潜在欺诈,以及数千起不合规的流程。


再下一篇,我们将继续拆解如何此案例进一步对流程进行的性能分析,记得关注。